Die Verhaltenswissenschaften sehen im Verkaufsgespräch einen sozialen „Interaktions-prozess“. Wie uns das Wort sagt, geht ein Handlungsprozess zwischen Personen vor sich. Ein Interaktionsprozess ist eine Folge sich aneinander orientierender und aufeinander aufbauender Handlungsweisen zwischen mindestens zwei oder mehr Personen.

Im Klartext: Sie haben bei jedem Kundenbesuch eine Zielsetzung, eine Vorstellung von dem, was sie erreichen wollen. Genauso hat der Kunde bestimmte Erwartungen (Ziele), die sich aus der Art seines Betriebes, seinem Kundenkreis, seiner Einrichtung und seinen persönlichen Vorstellungen ergeben.

Lernen Sie mit dem MTI Infobriefen "Kundentypen und Verkaufsgespräch", wie Sie Ihre Kunden am besten von sich überzeugen können und wie Sie mögliche Konflikte mit Kunden möglichst geschickt lösen.