Podcast: So haben Sie im Kundendienst Erfolg


Podcast: So haben Sie im Kundendienst Erfolg

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Wie ist Ihr Trainings-Programm aufgebaut?

Im ersten Teil unseres Trainingsprogramms „So haben Sie im Kundendienst Erfolg" beschäftigen wir uns damit, welche Bedeutung der Kundendienst und Ihre Arbeit als Kundendienst-Techniker für Ihr Untemehmen haben. Der Kundendienst hat sich in den letzten Jahren in vielen Unternehmen zu einem eigenständigen Marketing-Instrument entwickelt.Früher war der Kundendienst für Unternehmen eher notwendige Pflicht, die in erster Linie Kosten verursachte. Heute wird vom Kundendienst neben Installation, Wartung, Reparatur und Instandsetzung eine Vielzahl von weiteren Unterstützungs-Maßnahmen für den Kunden zur Verfügung gestellt. Für eine gute und umfassende Betreuung sind die Kunden auch bereit zu bezahlen. Mit ausgefeilten Kundendienst-Strategien ist es vielen Unternehmen gelungen, den Kundendienst zum Profit-Center mit durchaus lukrativen Ergebnissen zu entwickeln. Oberstes Ziel dabei ist es jedoch, die Kunden dauerhaft an das eigene Unternehmen zu binden.

 

Im zweiten Teil unseres Trainingsprogramms wollen wir uns mit der Gesprächsführung und dem Verhalten gegenüber unseren Kunden beschäftigen. Dabei werden wir besonders auf den Umgang mit schwierigen und verärgerten Kunden eingehen.

 

Im dritten Teil wollen wir uns mit den Verkaufschancen, die Sie als Kundendienst-Techniker haben, beschäftigen und Ihnen zusätzliche Möglichkeiten, aktiv zu werden,aufzeigen.

 

Das Begleitheft

Mit dem Begleitheft erhalten Sie einen Überblick. Wenn Sie es in Ruhe durcharbeiten, machen Sie sich bewusst Anmerkungen, unterstreichen oder markieren Sie sich Textteile und für Sie wichtige Leitgedanken.
Bringen Sie die Selbstdisziplin auf, und bearbeiten Sie die gestellten Aufgaben - bitte Überblättern Sie sie nicht. Damit stellen Sie sicher, dass Sie den vollen Erfolg dieses Programms für sich und Ihre Arbeit nutzen.

 

Das Hörprogramm

Das Hörprogramm ist für Sie wertvoller, wenn Sie das Begleitheft vorab gelesen haben.
Es ergänzt das Begleitheft und gibt Ihnen die Möglichkeit, zum Beispiel auf der Fahrt zum Kunden, quasi ganz nebenbei, etwas für Ihre persönliche Weiterbildung zu tun.
Arbeiten Sie das Begleitheft sorgfältig durch, und hören Sie sich das Hörprogramm, sooft es Ihnen Spaß macht, an - Ihr Unterbewusstsein wird alle für Sie wichtigen Anregungen und Tipps speichern und Ihnen nach Bedarf zur Verfügung stellen.

So wird dieses Trainingsprogramm Ihnen nach einiger Zeit viele wertvolle Hilfen für Ihre täglich Arbeit liefern.

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