Dieses Buch im PDF-Format gibt Ihnen eine methodische Anleitung, wie in der Praxis betriebliche Abläufe untersucht und Verbesserungs-Potenziale herausgearbeitet werden können.

Es ist  zugleich eine Hilfestellung für die internen Veränderer, z.B. einer Projektgruppe, das Prozessmanagement intern und weitgehend ohne fremde Hilfe zu gestalten.

Aus dem Inhaltsverzeichnis

› Bedeutung des Prozessmanagements in der Zukunft
› Aufbau einer Prozessmanagementstruktur
› Verständnis für Prozessorientierung
› Prozessdefinition (was ist ein Prozess)
› Kundenorientierung im Prozess
› Prozesse definieren
› Zuordnung von Prozessen
› Prozess-Ist-Aufnahme
› Prozessanalyse
› Prozessveränderung
› Prozessberatung
› Zusammenfassung von Vordrucken/Modellen/Checklisten